Paket tečajeva

Menadžer korisničke podrške

4.9/5

609 polaznika

  • 3 tečaja
  • 77 koraka
  • 95 provjera znanja
Asertivna komunikacija

Asertivna komunikacija

Koja ću znanja steći?

  • Načini i tipovi komunikacije
  • Razlike između agresivne pasivne i pasivno-agresivne komunikacije
  • Pojam asertivnosti
  • Zbog čega i kada i s kim biti asertivan?
  • Kako prenijeti poruku na pravi način?
  • Usvajanje načina komunikacije kojim se uvijek postiže cilj

Zašto baš ovaj tečaj?

Sve više ljudi se odlučuje posvetiti učenju vještina komunikacije i konstantno ih unaprjeđivati. Dobra komunikacija olakšava vašu svakodnevicu i produbljuje vaše najvažnije odnose. Ove vještine svatko može naučiti, a tečaj Asertivna komunikacija namijenjen je upravo tome.

Cilj tečaja Asertivna komunikacija je da vam asertivni način komuniciranja postane automatski. Kroz vježbe, zadatke i primjere iz svakodnevice, svladat ćete vještine koje će vam pomoći da poštujući svoja i tuđa prava, iskreno, dostojanstveno i direktno izrazite svoje mišljenje, što osjećate i želite.

Prosječna plaća

Ne postoji profesionalni asertivni komunikator, ali istraživanja pokazuju da asertivni pojedinci najbrže napreduju u karijeri i dostižu najviše profesionalne pozicije, jer uspješno postavljaju granice i donose odluke. 

Što je potrebno?

  • Snaga volje
  • Želja za napredovanjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja 
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po prijemu uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i uputstva za upotrebu Campster platforme. Tečaju Asertivna komunikacija možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći tempo koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nedoumice i da Vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više
Pregovaranje - tehnike uspješne prodaje

Pregovaranje - tehnike uspješne prodaje

Koja ću znanja steći?

  • Osnovni principi pregovaranja
  • Što sve učiniti prije pregovaranja?
  • Priprema za pregovaranje
  • Efekt nesvjesnog ponašanja
  • Neformalno čavrljanje i slušanje
  • Stjecanje povjerenja i učvršćivanje interesa
  • Zona pritiska
  • Tehnike uspješnog zaključivanja
  • Teški pregovori
  • Kako dobiti kvalitetnu preporuku?
  • Zlatna pravila pregovaranja

Zašto baš ovaj tečaj?

Na današnjem sve složenijem i konkurentnijem tržištu, učinkovito pregovaranje i vještine prodaje ključ su za osobni i poslovni uspjeh. Ne postoji osoba koja je „rođena“ kao pregovarač, neki ljudi mogu posjedovati prirodnu sposobnost za pregovaranje, ali sam proces, tehnika, strategija i taktika efektivnih pregovora nešto je što se uči.

Znati pregovarati i prodati vještina je koja je danas ključna u svim sferama rada – nevažno je radite li kao prodavač ili se bavite nekom drugom vrstom posla. Jeste li ikad razmišljali zašto pregovaranje koje ste započeli nije donijelo planirani rezultat? Jeste li nekad pomislili da biste lakše dobili posao, sklopili dogovor ili osvojili klijenta da ste se unaprijed bolje pripremili? Zanima li vas kako se postaje vrhunski pregovarač i kako izbjeći najopasnije zamke i greške pregovaranja? 

Klijenti stalno traže da im se dostavi cjenik, prijedlog ugovora, razne informacije, teže cijeli proces pregovaranja i definiranja uvjeta okrenuti na svoju stranu, čineći da osobe koje pregovaraju povjeruju da se radi o situaciji „sve ili ništa“, pa samim tim, i zaključe da nema nikakvog načina da oni mogu utjecati na krajnji ishod pregovaranja, jer cijena se smatra jedinim kriterijem odlučivanja.

Neki dobavljači su razvili „uzmi ili ostavi“ stav. Danas, osobe koje rade u nabavi su naizgled ostavljene bez ikakvog izbora nego da se predaju uvjetima nametnutim od strane nekih dobavljača. Konkurencija postaje sve sofisticiranija i naprednija u svom pristupu pregovorima. Oni postaju sve bolji u pregovaranju i sklapanju povoljnijih ugovora i poslova koji im daju veći prihod od prodaje i sigurnost poslovanja kroz višegodišnje ekskluzivne ugovore.

Upravo smo objasnili zašto je važno unaprjeđenje vaših pregovaračkih vještina! Temeljem edukacijekoja se sastoji od dokazanih vještina pregovaranja iz prakse, dobivate konkurentnu prednost u pregovorima o prodaji, kupnji, nabavi, pravnim pregovorima, pregovorima o sklapanju ugovora, i svim drugim vrstama pregovaranja kojima se bavite.

Sigurno vam je jasno da od vašeg osobnog predstavljanja i dojmakoji ostavljate u prvom kontaktu, bez obzira kojom se djelatnošću bavite, puno ovisi hoćete li, koliko i kakvu suradnju uspostaviti u budućnosti s potencijalnim klijentom. Zato postoje jasna pravila u pregovaranju sadržana u ovom opisu i ako ih u kontinuitetu budete pratili, postotak uspjeha podići ćete za najmanje 50%. Smanjit ćete postotak izgubljenog vremena i koncentrirati svu svoju snagu na ciljeve koje ste postavili.

Od presudnog značaja je da sad posvetite svoju nepodijeljenu pozornost, vrijeme i strpljenje svojem osobnom razvoju, jer je promjena proces, a nikako jednokratni događaj. Budite spremni za ozbiljan rad i učenje kojem je potrebno posvetiti vrijeme, ali koje će se višestruko isplatiti. Zato, ako imate ozbiljnu namjeru postati uspješniji i značajno povećati broj sadašnjih vjernih klijenata, ovo je pravi tečaj za vas!

Što je potrebno?

  • Dobra volja

Potvrde i certifikati

Polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara. Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više
Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Koja ću znanja steći?

  • Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
  • Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
  • Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
  • Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
  • Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

  • volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Iskustva dosadašnjih polaznika

4.9/5 ocjena tečaja

Lara Kovacic
Lara Kovacic Asertivna komunikacija

4/5

Tečaj se brzo prođe i koristan je za budućnost i poslove u kojima se čovjek nađe. Platforma je dobra, ali bi trebalo povećati broj tečajeva.

  • 514 poena
  • 2 tečaja
Petra Zelenika
Petra Zelenika Asertivna komunikacija

5/5

Super ste. Svaka čast.

  • 1,370 poena
  • 6 tečajeva
Antonio Vidović
Antonio Vidović Asertivna komunikacija

5/5

Izvanredan i jako zanimljiv tečaj poslije kojeg ćete cijeniti više sebe i druge.

  • 75,631 poena
  • 17 tečajeva
90%

2,770 kn 278 kn

Dodaj u košaricu

Što je uključeno?

  • Besplatan certifikat
  • 24/7 pristup platformi
  • Materijal dostupan zauvijek
  • Grupni rad podržan
  • Podrška tijekom pohađanja tečaja
  • 3 tečaja
  • 77 koraka
  • 95 provjera znanja

Pitanja?

Kontaktiraj nas