Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

5/5

2 mjeseca

22 koraka

32 provjera znanja

Koja ću znanja steći?

Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

Potvrdu o pohađanju tečaja
Certifikat na hrvatskom jeziku
Certifikat na engleskom jeziku

Šta mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Sadržaj tečaja

Uvod

20 min
1 koraka

Što je korisnička podrška? 20 min

Uspješna korisnička podrška

2h 35m
4 koraka

Kako postići zadovoljstvo korisnika korisničkom podrškom?

37 min
3 koraka

Kako slušati korisnike?

40 min
2 koraka

Empatija prema korisnicima

30 min
2 koraka

Rad s nezadovoljnim korisnicima

50 min
4 koraka

Napravite pozitivno okruženje

37 min
3 koraka

CRM - Customer Relationship Management

2h 5m
3 koraka

Tko je autor tečaja?

Autorica tečaja je Jelena Tasić: Diplomirala filozofiju na Filozofskom fakultetu, te završila master studijski program poduzetništva na UNESCO katedri. Smatra da znanja nikad nije dovoljno, te mahnito prelazi stranice i stranice u potrazi za novim informacijama.

Internet marketingom se bavi nekoliko godina i otada je pohađala mnogobrojne online i offline edukacije iz ovog područja. Kao freelancer surađuje s više klijenata i agencija iz regije.

Posjeduje višegodišnje iskustvo u području edukacije, marketinga i prodaje.