Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Novi tečaj

  • 2 mjeseca
  • 22 koraka
  • 32 provjera znanja

Koja ću znanja steći?

  • Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
  • Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
  • Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
  • Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
  • Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

  • volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Šta mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Najčešće kupovano zajedno

Asertivna komunikacija

  • 5.0/5
  • Novi tečaj
  • 169KM 14.99KM

Nizozemski jezik - razina A1.1

  • 4.9/5
  • 63 polaznika
  • 166KM 19.99KM

Ukupno: 335KM 34.98KM

Uzmi sve

Tko je autor tečaja?

Autorica tečaja je Jelena Tasić: Diplomirala filozofiju na Filozofskom fakultetu, te završila master studijski program poduzetništva na UNESCO katedri. Smatra da znanja nikad nije dovoljno, te mahnito prelazi stranice i stranice u potrazi za novim informacijama.

Internet marketingom se bavi nekoliko godina i otada je pohađala mnogobrojne online i offline edukacije iz ovog područja. Kao freelancer surađuje s više klijenata i agencija iz regije. 

Posjeduje višegodišnje iskustvo u području edukacije, marketinga i prodaje. 

Predlažemo ti da pogledaš

Copywriter

  • 4.8/5
  • 116 polaznika
  • 166KM 14.99KM

Pisanje projekata

  • 4.9/5
  • 427 polaznika
  • 299KM 19.99KM

Virtualni i poslovni asistent

  • 4.9/5
  • 195 polaznika
  • 159KM 14.99KM

Pregovaranje - tehnike uspješne prodaje

  • 4.9/5
  • 173 polaznika
  • 199KM 19.99KM

Event Management

  • 4.9/5
  • 272 polaznika
  • 105KM 14.99KM

Asana - Project Management alat

  • Novi tečaj
  • 299KM 19.99KM
88%

166KM 19.99KM

Dodaj u košaricu

Što je uključeno?

  • Besplatan certifikat
  • 24/7 pristup platformi
  • Materijal dostupan zauvijek
  • Grupni rad podržan
  • Podrška tijekom pohađanja tečaja
  • 22 koraka
  • 32 provjera znanja

Pitanja?

Kontaktiraj nas