Korisnički servis - Customer Relationship Management (CRM)

Korisnički servis - Customer Relationship Management (CRM)

4.9/5

172 polaznika

  • 2 meseca
  • 22 koraka
  • 32 provera znanja

Koja ću znanja steći?

  • Nauči šta je dobra korisnička usluga i zato je važna za svaki biznis
  • Napravi strategiju korisničke usluge
  • Stekni veštine koje će ti pomoći da se staviš u položaj korisnika i tako dovedeš svoju uslugu na najviši nivo
  • Nauči da slušaš korisnike
  • Stekni veštine za rad sa nezadovoljnim korisnicima
  • Nauči alate za pravljenje pozitivnih okruženja
  • Savldaj osnove CRM-a i budi u skladu sa zahtevima tržišta

Zašto baš ovaj kurs?

U poslednje vreme sve je veća potražnja za obučenim ljudima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su call operater, agent korsničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i poseduju veštine neophodne za uspešan rad.

Na Kampster kursu Korisnički servis naučićete kako da na najefikasniji način pružate korisničku uslugu, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako da se ponašate sa nezadovoljnim klijentima. Drugim rečima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspešno obavljanje posla.

Na našem kursu ćete kroz provere znanja steći neophodne veštine da razvijete odnos sa klijentima koji dovodi do uspeha vaše kompanije.

Takođe ćete se upoznati sa time šta je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne karakteristike CRM softvera.

Prosečna plata profesionalca

Prosečna plata na pozicijama koje podrazumevaju korisničku podršku u Srbiji je 60.000 rsd.

Frilenseri koji rade poslove u korisničkim servisima i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12 dolara na sat.

Šta je potrebno?

  • volja za učenjem

Potvrde i sertifikati

Svi polaznici koji uspešno polože kurs dobijaju:

  • Potvrdu o pohađanju kursa
  • Sertifikat na srpskom jeziku
  • Sertifikat na engleskom jeziku

Šta mogu da očekujem?

Ukoliko ste odabrali uplatu na račun, vaša uplata biće odobrena u roku od tri radna dana. Onlajn uplate odobrene su odmah

Po upisu kursa dobijate potvrdni mejl od naše tehničke podrške, kao i uputstvo za upotrebu Kampster platforme. Kursu možete pristupiti u bilo koje doba, sa računara ili mobilne platforme i pratite ga sledeći tempo koji vam odgovara. Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nedoumice i da vam da adekvatne savete za uspešno usvajanje novih znanja i veština.

Pročitaj više

Najčešće kupovano zajedno

Copywriter

  • 4.9/5
  • 1433 polaznika
  • 9.999rsd 1.899rsd

Poslovni sekretar

  • 4.9/5
  • 489 polaznika
  • 11.999rsd 1.299rsd

Tehnike pregovaranja i prodaje

  • 4.9/5
  • 829 polaznika
  • 11.999rsd 1.299rsd

Ukupno: 33.997rsd 4.497rsd

Uzmi sve

Ko je autor kursa?

Autorka kursa je Jelena Tasić: Diplomirala filozofiju na Filozofskom fakultetu, masterirala preduzetništvo na UNESCO katedri. Smatra da znanja nikad nije dovoljno, te mahnito prelazi stranice i stranice u potrazi za novim informacijama.

Internet marketingom se bavi nekoliko godina i otada je pohađala mnogoborjne online i offline edukacije iz ove oblasti. Kao frilenser sarađuje sa više klijenata i agencija, iz Srbije i regiona

Poseduje višegodišnje iskustvo u oblasti edukacije, marketinga i prodaje. 

Iskustva dosadašnjih polaznika

4.9/5 ocena kursa

Siniša Plazačić
Siniša Plazačić

5/5

Sve pohvale za kurs i mentora!

  • 15,515 poena
  • 20 kurseva
Gordana Paunović
Gordana Paunović

5/5

Prezadovoljna

  • 2,271 poena
  • 15 kurseva
Danijela Milosevic
Danijela Milosevic

5/5

  • 4,661 poena
  • 10 kurseva

Predlažemo ti da pogledaš

Upravljanje teškim razgovorima

  • 5.0/5
  • 323 polaznika
  • 7.490rsd 1.899rsd

Asertivna komunikacija

  • 4.9/5
  • 938 polaznika
  • 7.490rsd 1.899rsd

Time management

  • 4.9/5
  • 9102 polaznika
  • Besplatan

HR - Upravljanje ljudskim resursima

  • 4.9/5
  • 1501 polaznika
  • 11.999rsd 2.999rsd

Tehnike pregovaranja i prodaje

  • 4.9/5
  • 829 polaznika
  • 11.999rsd 1.299rsd

Virtuelni i poslovni asistent

  • 4.9/5
  • 889 polaznika
  • 9.499rsd 1.899rsd
91%

12.899rsd 1.199rsd

Dodaj u korpu

Šta je uključeno?

  • Besplatan sertifikat
  • 24/7 pristup platformi
  • Materijal dostupan zauvek
  • Grupni rad podržan
  • Podrška u toku pohađanja kursa
  • 22 koraka
  • 32 provera znanja
Kupi na poklon Kupi za zaposlene

Imate pitanja?

Pogledajte najčešća pitanja i odgovore. Ukoliko imate dodatnih nejasnoća, kontaktirajte nas.

Kontaktiraj nas