Kursevi

Prekvalifikacija EduPass

Kontaktiraj nas

Uloguj se Registruj se

Slobodnih mesta: 7

Korisnički servis - Customer Relationship Management (CRM)

4.9/5

203 polaznika

2 meseca
22 koraka
32 provera znanja

Koja ću znanja steći?

Nauči šta je dobra korisnička usluga i zato je važna za svaki biznis
Napravi strategiju korisničke usluge
Stekni veštine koje će ti pomoći da se staviš u položaj korisnika i tako dovedeš svoju uslugu na najviši nivo
Nauči da slušaš korisnike
Stekni veštine za rad sa nezadovoljnim korisnicima
Nauči alate za pravljenje pozitivnih okruženja
Savldaj osnove CRM-a i budi u skladu sa zahtevima tržišta

Zašto baš ovaj kurs?

U poslednje vreme sve je veća potražnja za obučenim ljudima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su call operater, agent korsničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i poseduju veštine neophodne za uspešan rad.

Na Kampster kursu Korisnički servis naučićete kako da na najefikasniji način pružate korisničku uslugu, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako da se ponašate sa nezadovoljnim klijentima. Drugim rečima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspešno obavljanje posla.

Na našem kursu ćete kroz provere znanja steći neophodne veštine da razvijete odnos sa klijentima koji dovodi do uspeha vaše kompanije.

Takođe ćete se upoznati sa time šta je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne karakteristike CRM softvera.

Prosečna plata profesionalca

Prosečna plata na pozicijama koje podrazumevaju korisničku podršku u Srbiji je 60.000 rsd.

Frilenseri koji rade poslove u korisničkim servisima i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12 dolara na sat.

Šta je potrebno?

volja za učenjem

Potvrde i sertifikati

Svi polaznici koji uspešno polože kurs dobijaju:

Potvrdu o pohađanju kursa
Sertifikat na srpskom jeziku
Sertifikat na engleskom jeziku

Šta mogu da očekujem?

Ukoliko ste odabrali uplatu na račun, vaša uplata biće odobrena u roku od tri radna dana. Onlajn uplate odobrene su odmah.

Po upisu kursa dobijate potvrdni mejl od naše tehničke podrške, kao i uputstvo za upotrebu Kampster platforme. Kursu možete pristupiti u bilo koje doba, sa računara ili mobilne platforme i pratite ga sledeći tempo koji vam odgovara. Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nedoumice i da vam da adekvatne savete za uspešno usvajanje novih znanja i veština.

Pročitaj više

Sadržaj kursa

Uvod

20 min
1 koraka

Šta je korisnička usluga? 20 min

Uspešna korisnička usluga

2h 35m
4 koraka

Kako postići zadovoljstvo korisnika korisničkom uslugom?

37 min
3 koraka

Kako da slušate korisnike?

40 min
2 koraka

Empatija prema korisnicima

30 min
2 koraka

Rad sa nezadovoljnim korisnicima

50 min
4 koraka

Napravite pozitivno okruženje

37 min
3 koraka

CRM - Customer Relationship Management

2h 5m
3 koraka

Test za sertifikat

Nakon što završite kurs, imate priliku da polažete završni test za sertifikat.

Izdvojen utisak

Marija Stojmenović

6 kurseva
1533 poena

Pre svega želim da kažem da je kurs odličan. Ja sam završavajući ovaj kurs, a pritom sam bivši radnik banke, zaključila da sam sve suprotno primenjivala od navedenih stavki u komunikaciji sa korisnicima. Gradivo koje sam prešla dobro će mi doći u svakom trenutku, a posebno ako ponovo budem imala priliku da radim sa korisnicima bilo kakvih proizvoda ili usluga. Još jednom, sve pohvale za kurs, na mnogo stvari gledam drugim očima. Srdačan pozdrav.

5/5

Najčešće kupovano zajedno

Internet marketing

4.9/5
5745 polaznika
Startuj besplatno

SEO - Search Engine Optimizacija

4.8/5
3300 polaznika
Startuj besplatno

Copywriter

4.9/5
1876 polaznika
~~3.299rsd~~ 999rsd

Ukupno: ~~12.997rsd~~ 2.997rsd

Uzmi sve

Ko je autor kursa?

Autorka kursa je Jelena Tasić: Diplomirala filozofiju na Filozofskom fakultetu, masterirala preduzetništvo na UNESCO katedri. Smatra da znanja nikad nije dovoljno, te mahnito prelazi stranice i stranice u potrazi za novim informacijama.

Internet marketingom se bavi nekoliko godina i otada je pohađala mnogoborjne online i offline edukacije iz ove oblasti. Kao frilenser sarađuje sa više klijenata i agencija, iz Srbije i regiona.

Poseduje višegodišnje iskustvo u oblasti edukacije, marketinga i prodaje.

Iskustva dosadašnjih polaznika

4.9/5 ocena kursa

Aleksandra Vojskic

5/5

Sve je odlično!

638 poena
7 kurseva

Siniša Plazačić

5/5

Sve pohvale za kurs i mentora!

16,245 poena
23 kurseva

Gordana Paunović

5/5

Prezadovoljna

2,273 poena
15 kurseva

Predlažemo ti da pogledaš

HR - Upravljanje ljudskim resursima

4.9/5
1692 polaznika
~~5.099rsd~~ 999rsd

Virtuelni i poslovni asistent

4.9/5
942 polaznika
~~3.199rsd~~ 999rsd

Upravljanje teškim razgovorima

5.0/5
353 polaznika
~~3.099rsd~~ 999rsd

Asertivna komunikacija

4.9/5
1095 polaznika
~~3.199rsd~~ 999rsd

Time management

4.9/5
11590 polaznika
Besplatan

WordPress

4.9/5
1501 polaznika
~~2.499rsd~~ 999rsd

52%

~~2.099rsd~~ 999rsd

Dodaj u korpu

Šta je uključeno?

Besplatan sertifikat
24/7 pristup platformi
Materijal dostupan zauvek
Grupni rad podržan
Podrška u toku pohađanja kursa
22 koraka
32 provera znanja

Kupi na poklon Kupi za zaposlene

Popularne teme

Zašto Kampster kursevi?

Savladaj tržišne veštine zajedno sa 400.000 korisnika
Stekni besplatni sertifikat na srpskom i engleskom jeziku
Pronađi kurseve koje za tebe pripremaju stručnjaci iz zemlje i sveta

Uči i napreduj sa Kampsterom

Kampster je onlajn gejmifikovana platforma koja ti pomaže da znanja pretvoriš u tražene tržišne veštine i kompetencije. Na Kampsteru učiš tempom koji tebi odgovora, putem računara ili mobilnog uređaja, povezuješ se sa drugim polaznicima kroz study grupe, skupljaš poene i priznanja i odmah proveravaš naučeno kroz interaktivne kvizove i zadatke.

Najčešće postavljana pitanja

Zašto su Kampster kursevi drugačiji?

Pomažemo ti da savladaš najtraženije veštine današnjice putem kurseva na kojima vežbaš i učiš. Što više provera znanja, to si sve bliži sticanju sertifikata na srpskom ili engleskom jeziku. Zaboravi na mukotrpno učenje bez efekta i praktičnog rada. Biraj Kampster - platformu na kojoj je učenje brzo i lako, konkretno i efektivno. Veruj nam, nećeš pogrešiti.

Kako da znaš da li su Kampster kursevi pravi za tebe?

Naši kursevi su prošli proveru stručnjaka i proveru preko 400.000 polaznika! Zadovoljni korisnici su najjači dokaz da je Kampster pravo mesto i za tvoj razvoj. Pored prilike da učiš savremene tržišne veštine koje ti trebaju za napredak u znanje i zvanje, na Kampsteru te čeka i preko 25 besplatnih kurseva iz različitih oblasti. Mi ne dozvoljavamo da se tvoje usavršavanje zaustavi već ti pružamo priliku za celoživotni razvoj.

Da li imaš kontakt sa autorom kursa?

Da, i to bez da moraš dolaziti bilo gde. Jedan klik te deli od komunikacije sa mentorima i autorima Kampster kurseva. Potrudili smo se da ti učenje na Kampsteru bude još lakše od učenja uživo. Sva pitanja i nedoumice koje imaš, možeš postaviti na Kampster forumu i u rekordnom roku dobićeš odgovor.

Da li je cena pravo merilo kvaliteta?

Najčešći mit koji se razbije čim uđete na Kampster platformu. Cena Kampster kurseva rezultat je namere da savremena znanja i veštine budu dostupne svakom od vas. Obrazovanje je davno prestalo da bude privilegija, već je postalo potreba koju vam Kampster rešava! Svaki kurs delo je stručnjaka iza kog stoje godine usavršavanja, a meseci pripreme materijala za vas. Kvalitet je sinonim za Kampster!

Da li će ti Kampster znanja pomoći prilikom zapošljavanja i napredovanja na poslu?

Kampster je edtech kompanija koja sprovodi edukaciju u oblasti neformalnog stručnog usavršavanja. Od nas dobijaš sertifikat koji potvrđuje usvojene veštine i stičene kompetencije koje možeš odmah da primeniš u praksi. Da li svaki poslodavac traži radnika koji je odmah spreman za rad? Da! Što više obogatiš svoju biografiju kursevima iz oblasti koja te interesuje to je mogućnost zapošljavanja i napredovanja daleko veća.