Tečajevi

Prekvalifikacija

Blog

Kontaktiraj nas

Prijavi se Registracija

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

4.9/5

95 polaznika

2 mjeseca
22 koraka
32 provjera znanja

Koja ću znanja steći?

Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

Potvrdu o pohađanju tečaja
Certifikat na hrvatskom jeziku
Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Sadržaj tečaja

Uvod

20 min
1 koraka

Što je korisnička podrška? 20 min

Uspješna korisnička podrška

2h 35m
4 koraka

Kako postići zadovoljstvo korisnika korisničkom podrškom?

37 min
3 koraka

Kako slušati korisnike?

40 min
2 koraka

Empatija prema korisnicima

30 min
2 koraka

Rad s nezadovoljnim korisnicima

50 min
4 koraka

Napravite pozitivno okruženje

37 min
3 koraka

CRM - Customer Relationship Management

2h 5m
3 koraka

Paket prilagođen vama

Asertivna komunikacija

4.9/5
440 polaznika
~~119.99€~~ 16.99€

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

4.9/5
95 polaznika
~~99.99€~~ 12.99€

Ukupno: ~~318.98€~~ 32€

Uzmi paket

Tko je autor tečaja?

Autorica tečaja je Jelena Tasić: Diplomirala filozofiju na Filozofskom fakultetu, te završila master studijski program poduzetništva na UNESCO katedri. Smatra da znanja nikad nije dovoljno, te mahnito prelazi stranice i stranice u potrazi za novim informacijama.

Internet marketingom se bavi nekoliko godina i otada je pohađala mnogobrojne online i offline edukacije iz ovog područja. Kao freelancer surađuje s više klijenata i agencija iz regije.

Posjeduje višegodišnje iskustvo u području edukacije, marketinga i prodaje.

Iskustva dosadašnjih polaznika

4.9/5 ocjena tečaja

Petra Sabalić

5/5

Jako zanimljivo i poučno.

1,472 poena
12 tečajeva

Antonija suljic

5/5

Zadovoljna sam apsolutno sa svime.Lijepi pozdrav :)

170 poena
1 tečaj

Mateo Vuković

5/5

Koristan tečaj. Odlično.

309 poena
6 tečajeva

Predlažemo ti da pogledaš

Event Management

4.9/5
834 polaznika
Startaj besplatno

Pisanje projekata

4.9/5
1161 polaznika
~~89.99€~~ 20.99€

Copywriter

4.9/5
1898 polaznika
Startaj besplatno

Trikovi za efikasniji rad na Google Drive-u

4.9/5
552 polaznika
Besplatan

Internet marketing

4.8/5
2159 polaznika
Startaj besplatno

Email marketing

4.9/5
637 polaznika
Startaj besplatno

87%

~~99.99€~~ 12.99€

Dodaj u košaricu

Što je uključeno?

Besplatan certifikat
24/7 pristup platformi
Materijal dostupan zauvijek
Grupni rad podržan
Podrška tijekom pohađanja tečaja
22 koraka
32 provjera znanja

Kupi na poklon

Popularne teme

Zašto Campster tečajevi?

Savladaj tražene tržišne vještine među zajednicom od preko 400.000 korisnika
Stekni besplatni certifikat na hrvatskom i engleskom jeziku
Pronađi tečajeve koje za tebe pripremaju relevantni stručnjaci iz zemlje i svijeta

Uči i napreduj uz Campster

Campster je online gamificirana platforma koja ti pomaže da znanja pretvoriš u tražene tržišne vještine i kompetencije. Na Campsteru učiš tempom koji tebi odgovora, putem računala ili mobilnog uređaja, povezuješ se s drugim polaznicima kroz study grupe, skupljaš bodove i priznanja i odmah provjeravaš naučeno kroz interaktivne kvizove i zadatke

Najčešće postavljana pitanja

Zašto su Campster tečajevi drugačiji?

Pomažemo ti svladati najtraženije vještine današnjice putem tečajeva na kojima vježbaš i učiš. Što više provjera znanja, to si sve bliži stjecanju certifikata na hrvatskom ili engleskom jeziku. Zaboravi na mukotrpno učenje bez efekta i praktičnog rada. Biraj Campster - platformu na kojoj je učenje brzo i lako, konkretno i efektivno. Vjeruj nam, nećeš pogriješiti.

Kako možeš znati jesu li Campster tečajevi pravi za tebe?

Naši tečajevi su prošli provjeru stručnjaka i provjeru preko 400.000 polaznika! Zadovoljni korisnici su najjači dokaz da je Campster pravo mjesto i za tvoj razvoj. Osim prilike da učiš suvremene tržišne vještine koje ti trebaju za napredak u znanje i zvanje, na Campsteru te čeka i preko 10 besplatnih tečajeva iz različitih područja. Mi ne dozvoljavamo da se tvoje usavršavanje zaustavi, već ti pružamo priliku za cjeloživotni razvoj.

Imaš li kontakt s autorom tečaja?

Da, i to bez da moraš dolaziti bilo gdje. Jedan klik te dijeli od komunikacije s mentorima i autorima Campster tečajeva. Potrudili smo se da ti učenje na Campsteru bude još lakše od učenja uživo. Sva pitanja i nedoumice koje imaš, možeš postaviti na Campster forumu i u rekordnom roku dobit ćeš odgovor.

Je li cijena pravo mjerilo kvalitete?

Najčešći mit koji se razbije čim uđete na Campster platformu. Cijena Campster tečajeva rezultat je namjere da suvremena znanja i vještine budu dostupne svakom od vas. Obrazovanje je davno prestalo biti privilegija, već je postalo potreba koju vam Campster rješava! Svaki tečaj djelo je stručnjaka iza kojeg stoje godine usavršavanja, a mjeseci pripreme materijala za vas. Kvaliteta je sinonim za Campster!

Hoće li ti Campster znanja pomoći prilikom zapošljavanja i napredovanja na poslu?

Campster je edtech kompanija koja provodi edukaciju u području neformalnog stručnog usavršavanja. Od nas dobivaš certifikat koji potvrđuje usvojene vještine i stečene kompetencije koje možeš odmah primijeniti u praksi. Traži li svaki poslodavac radnika koji je odmah spreman za rad? Da! Što više obogatiš svoju biografiju tečajevima iz područja koja te zanimaju, to je mogućnost zapošljavanja i napredovanja daleko veća.