Обслужване на клиенти - Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

Налични места: 2

Обслужване на клиенти - Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

4.9/5

137 студенти

  • 2 месеца
  • 22 стъпки
  • 32 начина на проверка

Какви знания ще придобия?

  • Какво представлява обслужването на клиентите и видовете обслужване на клиенти
  • Как да създадем стратегия за обслужване на клиенти?
  • Как идентифицирате нуждите на клиентите и се поставяте на тяхно място?
  • Как да работим с неудовлетворени клиенти?
  • Какво представлява CRM?

Защо точно този курс?

Напоследък нараства търсенето на обучени хора за работа в клиентски центрове . Дали за позиции като Call Operator, Customer Service agent, Customer Support Supervisor, Customer Support Manager, работодателите очакват кандидатите да владеят определени знания и да притежават уменията, необходими за успешна работа.

В Campster Customer Course ще научите как да предоставяте обслужване на клиентите по най-ефективния начин, как да направите клиентите си щастливи , но и как да се държите с недоволни клиенти. С други думи, ще придобиете знанията, които са необходими за сериозно и успешно изпълнение на работата.

В  курсa, чрез тестове и игри за проверка на знанията , ще овладеете необходимите умения, за да развиете връзка с клиентите , което ще доведе до успеха на Вашата компания.

Също така ще се запознаете със CRM, Zoho CRMе и с основните характеристики на софтуера CRM.

Средна заплата на професионалиста

Средната заплата на позиции, които предполагат обслужване на клиенти в България, е 1500лв.

Фриййлансерите, които работят в сферата на обслужването, печелят до 30лв на час.

Какво е нужно?

  • воля и желание за учене

Потвърждения и сертификати

Всички участници, които успешно преминат курса, получават:

  • Сертификат за посещаемост на курса
  • Сертификат на български език
  • Сертификат на английски език

Какво мога да очаквам?

При получаване на плащането получавате имейл за потвърждение от нашата техническа поддръжка, както и ръководството за експлоатация на платформата Campster . Курсът е достъпен по всяко време, от компютър или мобилна платформа, така че следвайте темпото, което Ви подхожда.

Нашият екип отговоря занаблюдението върху обучението Ви и е тук, за да отговори на всичките Ви въпроси, притеснения, да Ви даде адекватни съвети за успешното усвояване на нови знания и умения. Освен това веднага ставате член на общността на Campster , така че ако желаете, можете да учите в група,  да потърсите помощ от други курсисти или да им предложите помощ.

Прочетете повече

Съдържанието на курса

3

Как да постигнем удовлетвореност при потребителите от обслужване на клиентите

  • 37 min
  • 3 стъпка

8

CRM - Управление на взаимоотношенията с клиенти

  • 2h 5m
  • 3 стъпка

Студентите също са закупили

Асертивна комуникация и преговори

  • 4.8/5
  • 380 студенти
  • 199 лв 24,99 лв

Копирайтър

  • 4.9/5
  • 774 студенти
  • 199 лв 19,99 лв

Интернет маркетинг

  • 4.9/5
  • 579 студенти
  • 199 лв 29,99 лв

Общо: 597 лв 74,97 лв

Вземи всичко

Кой е авторът на курса?

Автор на курса е Йелена Тасич: Завършила е философия във Философския факултет, магистър по предприемачество в катедрата на ЮНЕСКО. Тя вярва, че знанието никога не е достатъчно и трескаво прелиства страници и страници в търсене на нова информация.

Занимава се с Интернет маркетинг от няколко години и  е посетила многобройни онлайн и офлайн курсове в тази област. Като фрийлансер си сътрудничи с няколко клиенти и агенции от Сърбия и региона .

Има дългогодишен опит в образованието, маркетинга и продажбите.

Обратна връзка със студентите

4.9/5 преглед на курса

Nikita Delcheva
Nikita Delcheva

5/5

  • 688 точки
  • 9 курсове
Даниела Петрова
Даниела Петрова

5/5

  • 297 точки
  • 4 курсове
Марияна Желева
Марияна Желева

5/5

  • 1,151 точки
  • 6 курсове

Подобни курсове

Time management

  • 4.9/5
  • 2876 студенти
  • Безплатно

Виртуален и бизнес асистент

  • 4.9/5
  • 116 студенти
  • 99 лв 19,99 лв

Microsoft Excel - основно и средно ниво

  • 5.0/5
  • 353 студенти
  • 149 лв 29,99 лв

Ивент мениджмънт

  • 4.9/5
  • 559 студенти
  • Започнете безплатно

Копирайтър

  • 4.9/5
  • 774 студенти
  • 199 лв 19,99 лв

Асертивна комуникация и преговори

  • 4.8/5
  • 380 студенти
  • 199 лв 24,99 лв
92%

199 лв 14,99 лв

Добави в количката

Какво е включено?

  • Безплатен сертификат
  • Постоянен достъп до платформата
  • Постоянен достъп до курса
  • Подкрепа на общността
  • Насърчаваме работата в група
  • 22 стъпки
  • 32 начина на проверка
Купете като подарък

Защо Campster курсове?

  • Овладейте необходимите пазарни умения сред общност от над 250 000 потребители

  • Вземете безплатен сертификат на български и английски език

  • Открийте курсове, подготвени за вас от подходящи експерти от страната и света

Учете се и се развивайте с Campster

Campster е онлайн геймифицирана платформа, която ви помага да превърнете знанията в търсени пазарни умения и компетенции. С Campster учите с подходящо за вас темпо, чрез компютър или мобилно устройство, свързвате се с други участници чрез учебни групи, събирате точки и награди и незабавно проверявате наученото чрез интерактивни викторини и задачи.

FAQs

Защо курсовете на Campster са различни?

Ние ви помагаме да овладеете най-търсените умения днес чрез курсове, в които практикувате и учите. Колкото повече тествате знанията си, толкова по-близо сте до получаване на сертификат на български или английски език. Забравете за тежката работа без ефект и чисто теоретичните занимания. Изберете Campster – платформа, където ученето е бързо и лесно, фокусирано и ефективно. Повярвайте ни, няма да сбъркате.

Как да разберете дали курсовете Campster са подходящи за вас?

Нашите курсове са тествани от експерти и от над 250 000 участници! Доволните клиенти са най-силното доказателство, че Campster е правилното място за вашето развитие. В допълнение към възможността да научите съвременни маркетингови умения, които са ви необходими, за да напреднете в знанията и професията, в Campster ви очакват над 8 безплатни курса в различни области. Не позволяваме вашето обучение да спре, а ви даваме възможност за развитие през целия живот.

Имате ли контакт с автора на курса?

Да, при това без да се налага да ходите никъде. Един клик ви разделя от общуването с ментори и автори на курсове в Campster. Опитахме се да направим ученето в Campster дори по-лесно от ученето на живо. Можете да зададете всички въпроси и да споделите всички съмнения, които имате, във форума на Campster и ще получите отговор за рекордно кратко време.

Дали цената е правилен ориентир за качество?

Най-често срещаният мит, който се разбива веднага щом влезете в платформата Campster. Цената на курсовете в Campster е резултат от намерението да направим съвременните знания и умения достъпни за всеки от вас. Образованието отдавна е престанало да бъде привилегия, а се е превърнало в потребност, която Campster решава вместо вас! Всеки курс е дело на експерт, подкрепен с години обучение и месеци на подготовка на материали за вас. Качеството е синоним на Campster!

Ще ви помогне ли знанието от Campster при работа и кариерно развитие?

Campster е edtech компания, която предоставя образование в областта на неформалното професионално развитие. Получавате сертификат от нас, който потвърждава придобитите умения и компетенции, които можете незабавно да приложите на практика. Дали работодателите търсят работници, които могат да започнат веднага? Да! Колкото повече обогатявате биографията си с курсове в областта, която ви интересува, толкова по-голяма е възможността за работа и напредък.

Имате ли някакви въпроси?

Вижте често задавани въпроси и отговори. Ако имате неясноти, моля свържете се с нас.

Свържете се с нас