Обслужване на клиенти - Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

5.0/5 Оценка на курса

Защо точно този курс?

Напоследък нараства търсенето на обучени хора за работа в клиентски центрове . Дали за позиции като Call Operator, Customer Service agent, Customer Support Supervisor, Customer Support Manager, работодателите очакват кандидатите да владеят определени знания и да притежават уменията, необходими за успешна работа.

В Campster Customer Course ще научите как да предоставяте обслужване на клиентите по най-ефективния начин, как да направите клиентите си щастливи , но и как да се държите с недоволни клиенти. С други думи, ще придобиете знанията, които са необходими за сериозно и успешно изпълнение на работата.

В  курсa, чрез тестове и игри за проверка на знанията , ще овладеете необходимите умения, за да развиете връзка с клиентите , което ще доведе до успеха на Вашата компания.

Също така ще се запознаете със CRM, Zoho CRMе и с основните характеристики на софтуера CRM.

Средна заплата на професионалиста

Средната заплата на позиции, които предполагат обслужване на клиенти в България, е 1500лв.

Фриййлансерите, които работят в сферата на обслужването, печелят до 30лв на час.

Какво е нужно?

  • воля и желание за учене

Какви знания ще придобия?

  • Какво представлява обслужването на клиентите и видовете обслужване на клиенти
  • Как да създадем стратегия за обслужване на клиенти?
  • Как идентифицирате нуждите на клиентите и се поставяте на тяхно място?
  • Как да работим с неудовлетворени клиенти?
  • Какво представлява CRM?
  • Подробно съдържание можете да видите на дъното на страницата

Потвърждения и сертификати

Всички участници, които успешно преминат курса, получават:

  • Сертификат за посещаемост на курса
  • Сертификат на български език
  • Сертификат на английски език

Кой е авторът на курса?

Автор на курса е Йелена Тасич: Завършила е философия във Философския факултет, магистър по предприемачество в катедрата на ЮНЕСКО. Тя вярва, че знанието никога не е достатъчно и трескаво прелиства страници и страници в търсене на нова информация.

Занимава се с Интернет маркетинг от няколко години и  е посетила многобройни онлайн и офлайн курсове в тази област. Като фрийлансер си сътрудничи с няколко клиенти и агенции от Сърбия и региона .

Има дългогодишен опит в образованието, маркетинга и продажбите.

Какво мога да очаквам?

При получаване на плащането получавате имейл за потвърждение от нашата техническа поддръжка, както и ръководството за експлоатация на платформата Campster . Курсът е достъпен по всяко време, от компютър или мобилна платформа, така че следвайте темпото, което Ви подхожда.

Нашият екип отговоря занаблюдението върху обучението Ви и е тук, за да отговори на всичките Ви въпроси, притеснения, да Ви даде адекватни съвети за успешното усвояване на нови знания и умения. Освен това веднага ставате член на общността на Campster , така че ако желаете, можете да учите в група,  да потърсите помощ от други курсисти или да им предложите помощ.

Съдържанието на курса

Запиши се днес в курса само за 9.99 лв!

Добави в количката

Имате ли някакви въпроси?

Вижте често задавани въпроси и отговори. Ако имате неясноти, моля свържете се с нас.

Свържете се с нас