Обслужване на клиенти - Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

Обслужване на клиенти - Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

4.9/5

99 студенти

  • 2 месеца
  • 22 стъпки
  • 32 начина на проверка

Какви знания ще придобия?

  • Какво представлява обслужването на клиентите и видовете обслужване на клиенти
  • Как да създадем стратегия за обслужване на клиенти?
  • Как идентифицирате нуждите на клиентите и се поставяте на тяхно място?
  • Как да работим с неудовлетворени клиенти?
  • Какво представлява CRM?

Защо точно този курс?

Напоследък нараства търсенето на обучени хора за работа в клиентски центрове . Дали за позиции като Call Operator, Customer Service agent, Customer Support Supervisor, Customer Support Manager, работодателите очакват кандидатите да владеят определени знания и да притежават уменията, необходими за успешна работа.

В Campster Customer Course ще научите как да предоставяте обслужване на клиентите по най-ефективния начин, как да направите клиентите си щастливи , но и как да се държите с недоволни клиенти. С други думи, ще придобиете знанията, които са необходими за сериозно и успешно изпълнение на работата.

В  курсa, чрез тестове и игри за проверка на знанията , ще овладеете необходимите умения, за да развиете връзка с клиентите , което ще доведе до успеха на Вашата компания.

Също така ще се запознаете със CRM, Zoho CRMе и с основните характеристики на софтуера CRM.

Средна заплата на професионалиста

Средната заплата на позиции, които предполагат обслужване на клиенти в България, е 1500лв.

Фриййлансерите, които работят в сферата на обслужването, печелят до 30лв на час.

Какво е нужно?

  • воля и желание за учене

Потвърждения и сертификати

Всички участници, които успешно преминат курса, получават:

  • Сертификат за посещаемост на курса
  • Сертификат на български език
  • Сертификат на английски език

Какво мога да очаквам?

При получаване на плащането получавате имейл за потвърждение от нашата техническа поддръжка, както и ръководството за експлоатация на платформата Campster . Курсът е достъпен по всяко време, от компютър или мобилна платформа, така че следвайте темпото, което Ви подхожда.

Нашият екип отговоря занаблюдението върху обучението Ви и е тук, за да отговори на всичките Ви въпроси, притеснения, да Ви даде адекватни съвети за успешното усвояване на нови знания и умения. Освен това веднага ставате член на общността на Campster , така че ако желаете, можете да учите в група,  да потърсите помощ от други курсисти или да им предложите помощ.

Прочетете повече

Съдържанието на курса

3

Как да постигнем удовлетвореност при потребителите от обслужване на клиентите

  • 37 min
  • 3 стъпка

8

CRM - Управление на взаимоотношенията с клиенти

  • 2h 5m
  • 3 стъпка

Студентите също са закупили

Асертивна комуникация и преговори

  • 4.8/5
  • 327 студенти
  • 199 лв 24,99 лв

Интернет маркетинг

  • 4.9/5
  • 439 студенти
  • 199 лв 29,99 лв

Копирайтър

  • 4.9/5
  • 613 студенти
  • 199 лв 19,99 лв

Общо: 597 лв 74,97 лв

Вземи всичко

Кой е авторът на курса?

Автор на курса е Йелена Тасич: Завършила е философия във Философския факултет, магистър по предприемачество в катедрата на ЮНЕСКО. Тя вярва, че знанието никога не е достатъчно и трескаво прелиства страници и страници в търсене на нова информация.

Занимава се с Интернет маркетинг от няколко години и  е посетила многобройни онлайн и офлайн курсове в тази област. Като фрийлансер си сътрудничи с няколко клиенти и агенции от Сърбия и региона .

Има дългогодишен опит в образованието, маркетинга и продажбите.

Обратна връзка със студентите

4.9/5 преглед на курса

Zhulieta Ilieva
Zhulieta Ilieva

5/5

  • 642 точки
  • 5 курсове
Богдана Тодорова
Богдана Тодорова

5/5

  • 596 точки
  • 3 курсове
Александра Иванова
Александра Иванова

5/5

  • 623 точки
  • 3 курсове

Подобни курсове

Time management

  • 4.9/5
  • 2261 студенти
  • Безплатно

Виртуален и бизнес асистент

  • 4.9/5
  • 91 студенти
  • 99 лв 19,99 лв

Microsoft Excel - основно и средно ниво

  • 5.0/5
  • 262 студенти
  • 149 лв 29,99 лв

Ивент мениджмънт

  • 4.9/5
  • 318 студенти
  • 149 лв 29,99 лв

Копирайтър

  • 4.9/5
  • 613 студенти
  • 199 лв 19,99 лв

Асертивна комуникация и преговори

  • 4.8/5
  • 327 студенти
  • 199 лв 24,99 лв
92%

199 лв 14,99 лв

Добави в количката

Какво е включено?

  • Безплатен сертификат
  • Постоянен достъп до платформата
  • Постоянен достъп до курса
  • Подкрепа на общността
  • Насърчаваме работата в група
  • 22 стъпки
  • 32 начина на проверка

Имате ли някакви въпроси?

Вижте често задавани въпроси и отговори. Ако имате неясноти, моля свържете се с нас.

Свържете се с нас