Paket tečajeva

Menadžer korisničke podrške

5.0/5

  • 3 tečaja
  • 54 koraka
  • 64 provjera znanja
Asertivna komunikacija

Asertivna komunikacija

Koja ću znanja steći?

  • Načini i tipovi komunikacije
  • Razlike između agresivne pasivne i pasivno-agresivne komunikacije
  • Pojam asertivnosti
  • Zbog čega i kada i s kim biti asertivan?
  • Kako prenijeti poruku na pravi način?
  • Usvajanje načina komunikacije kojim se uvijek postiže cilj

Zašto baš ovaj tečaj?

Sve više ljudi se odlučuje posvetiti učenju vještina komunikacije i konstantno ih unaprjeđivati. Dobra komunikacija olakšava vašu svakodnevicu i produbljuje vaše najvažnije odnose. Ove vještine svatko može naučiti, a tečaj Asertivna komunikacija namijenjen je upravo tome.

Cilj tečaja Asertivna komunikacija je da vam asertivni način komuniciranja postane automatski. Kroz vježbe, zadatke i primjere iz svakodnevice, svladat ćete vještine koje će vam pomoći da poštujući svoja i tuđa prava, iskreno, dostojanstveno i direktno izrazite svoje mišljenje, što osjećate i želite.

Prosječna plaća

Ne postoji profesionalni asertivni komunikator, ali istraživanja pokazuju da asertivni pojedinci najbrže napreduju u karijeri i dostižu najviše profesionalne pozicije, jer uspješno postavljaju granice i donose odluke. 

Što je potrebno?

  • Snaga volje
  • Želja za napredovanjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja 
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Šta mogu očekivati?

Po prijemu uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i uputstva za upotrebu Campster platforme. Tečaju Asertivna komunikacija možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći tempo koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nedoumice i da Vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više
Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Koja ću znanja steći?

  • Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
  • Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
  • Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
  • Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
  • Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

  • volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Šta mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Iskustva dosadašnjih polaznika

5.0/5 ocjena tečaja

Lejla Zola
Lejla Zola Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

5/5

Odličan kurs za početnike u korisničkoj podršci.

  • 340 poena
  • 5 tečajeva
Ana Bubalo
Ana Bubalo Asertivna komunikacija

5/5

  • 3,978 poena
  • 17 tečajeva
91%

534KM 48KM

Dodaj u košaricu

Što je uključeno?

  • Besplatan certifikat
  • 24/7 pristup platformi
  • Materijal dostupan zauvijek
  • Grupni rad podržan
  • Podrška tijekom pohađanja tečaja
  • 3 tečaja
  • 54 koraka
  • 64 provjera znanja

Pitanja?

Kontaktiraj nas